Comment signaler un client absent sur Tattooed ?

Depuis votre espace professionnel, après un délai de grâce suivant l'heure du rendez-vous, vous pouvez signaler que votre client ne s'est pas présenté. Le signalement ouvre un litige qui gèle l'acompte le temps que le client réponde : il ne vous est pas acquis sur-le-champ.

Ce signalement gèle un acompte : il n'existe donc que sur un client que Tattooed vous a apporté. L'absence d'un client à vous se règle entre vous et lui, selon vos conditions.

Seulement sur un rendez-vous qui porte un acompte

Le signalement gèle un acompte, et il n'existe donc que là où Tattooed en détient un, c'est-à-dire sur un client que la plateforme vous a apporté. Sur une réservation prise depuis votre page de rendez-vous publique ou sur une séance que vous avez notée vous-même, le bouton répond qu'il n'y a rien à signaler : l'absence d'un client à vous se règle entre vous et lui, selon vos conditions. Voir Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?.

Le délai avant de pouvoir signaler

Le signalement ne s'ouvre qu'après un délai de grâce écoulé depuis le début du rendez-vous, affiché à l'écran au moment où le bouton devient disponible. Vous ne pouvez déposer qu'un seul signalement par rendez-vous : un second reste bloqué tant que le premier n'est pas tranché.

Ce qui se passe après le signalement

Le rendez-vous reste confirmé pendant l'instruction, et rien ne bouge côté argent avant une décision. Le client dispose d'un délai pour répondre :

1. il reconnaît son absence : le litige se tranche aussitôt en votre faveur, l'acompte vous reste acquis ;
2. il conteste : le dossier part à l'arbitrage d'un administrateur, voir Comment fonctionne l'arbitrage d'un litige ? ;
3. il ne répond pas dans le délai : son silence vaut reconnaissance, et le litige se tranche automatiquement en votre faveur.

Si vous signalez souvent

Passé un certain nombre de signalements d'absence sur une fenêtre glissante de plusieurs mois, le silence du client ne suffit plus à trancher automatiquement en votre faveur : le dossier part systématiquement devant un administrateur, même sans réponse du client.

Ce que vous recevez comme information

Vous êtes notifié dès que le client répond, ou dès que le litige est tranché, sans avoir à revenir vérifier l'écran à intervalles réguliers.

Ce que vous touchez

Une fois le litige tranché en votre faveur, l'acompte suit le calendrier normal de reversement. Pour votre score de fiabilité, ce rendez-vous compte comme honoré : vous étiez présent. Voir Quand suis-je reversé après un rendez-vous sur Tattooed ?.