Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?

Tattooed distingue quatre origines pour un rendez-vous, et une seule signifie que la plateforme vous a trouvé ce client : l'attribution. C'est la seule sur laquelle une commission est retenue. Les trois autres, votre page de rendez-vous, les devis que vous envoyez et les séances que vous notez vous-même, concernent des clients qui sont à vous : Tattooed n'y prélève rien, même quand un acompte est versé.

Les quatre origines, et ce qu'elles disent

L'attribution. Un client venu par le parcours Tattooed a validé un motif, décrit son projet et choisi parmi les trois professionnels que la plateforme lui a présentés.

Votre page de rendez-vous. Quelqu'un ouvre votre lien public, depuis votre compte Instagram, une carte ou le bouche-à-oreille, et demande un créneau. Tattooed ne vous a pas apporté cette personne : il lui a servi votre agenda. C'est vous qui acceptez ou refusez la demande.

Un devis accepté. Vous proposez un prix et une date dans la conversation avec un client, venu par votre page ou ajouté par vous à un projet. La séance naît quand il accepte, et vous pouvez y joindre un acompte.

Une séance que vous écrivez. Un habitué, quelqu'un qui a poussé la porte de l'atelier, ou la suite d'un tatouage déjà commencé. Vous posez le rendez-vous dans votre agenda pour qu'il dise la vérité.

Ce que Tattooed prélève, et sur quoi

Sur une attribution, l'acompte est obligatoire et Tattooed retient une commission dessus. Sur un devis, l'acompte est facultatif : s'il y en a un, le client le règle dans l'application, il vous est reversé en entier, sans aucune commission. Une demande prise sur votre page sans devis, ou une séance que vous notez vous-même, ne donne lieu à aucun paiement en ligne.

Dans tous les cas, le solde réglé à l'atelier ne passe jamais par Tattooed. Un lien de paiement, lui, crédite directement votre compte, sans commission.

Ce que l'origine change dans votre agenda

Rien, et c'est voulu. Un créneau occupé est un créneau occupé : un rendez-vous pris sur votre page ou noté à la main bloque l'attribution automatique aussi sûrement qu'une séance attribuée. Poser vos propres clients dans Tattooed protège donc vos journées au lieu de les exposer.

Attention en revanche à l'interrupteur « Je suis disponible pour de nouvelles demandes », dans « Agenda », onglet « Réglage » : il ferme les deux portes à la fois, l'attribution et votre page publique. Pour ne fermer que la page, utilisez « Page visible en ligne », dans « Ma page », onglet « Configuration ».

Ce que l'origine ne change pas : votre score de fiabilité

Le score se recalcule sur votre historique complet de rendez-vous, sans regarder d'où ils viennent. Une séance honorée le fait monter, qu'elle vienne de Tattooed ou de votre clientèle. Une annulation tardive ou une absence de votre part le fait baisser de la même façon sur un client à vous. Et ce score pèse ensuite sur les demandes que Tattooed vous propose.

Ce qui ne vaut pas pour toutes les séances

• Le reversement. Sans acompte, il n'y a rien à reverser : ce que votre client vous règle directement, vous l'encaissez vous-même.
• Le signalement d'absence. Il est refusé sur un rendez-vous sans acompte, avec un message qui le dit. Une absence sur un client sans acompte se règle entre vous et lui.
• Le litige et l'arbitrage. Même raison : ils portent sur un acompte détenu par Tattooed.
• Les messages au client. Une séance que vous écrivez vous-même ne déclenche aucune notification : la personne n'a rien demandé à Tattooed et n'y a le plus souvent aucun compte. C'est à vous de la prévenir. Une demande venue de votre page, elle, crée un compte client au passage et suit les envois habituels du produit.
• Le dossier de preuve par client. Il suppose un compte. Un client noté à la main n'en a pas : ses fiches de consentement s'exportent séance par séance.

Les trois premiers mécanismes suivent l'acompte, pas l'origine : un devis accepté avec acompte y a droit comme une attribution.

La deuxième séance d'un projet apporté par Tattooed

Un tatouage en plusieurs fois ne passe par l'attribution qu'une fois. Les séances suivantes, vous les posez vous-même dans votre agenda : elles portent donc l'origine « écrite par vous », alors que le client, lui, reste un client apporté par Tattooed. L'acompte a été réglé à la première séance, et rien n'est prélevé une seconde fois.

Voir aussi : Comment Tattooed choisit-il le tatoueur à qui proposer une demande ? et Quelle part de l'acompte Tattooed prélève-t-elle ?