Comment Tattooed choisit-il le tatoueur à qui proposer une demande ?

Le client ne parcourt jamais l'annuaire complet des tatoueurs : Tattooed classe automatiquement les professionnels disponibles pour sa demande, et lui en montre les trois mieux classés. Le premier porte un badge de recommandation, les deux autres restent accessibles juste à côté. Le classement se fait en deux temps, filtrage puis score.

Tout ce qui suit ne décrit qu'un seul chemin, celui des clients que Tattooed va chercher pour vous. Les personnes qui vous connaissent déjà et qui réservent par votre lien, ou que vous notez vous-même dans votre agenda, n'entrent dans aucun de ces calculs.

Le filtrage : qui peut être candidat

Un compte n'entre dans le calcul que s'il remplit toutes ces conditions : le compte est actif, un SIRET est renseigné, l'option « accepter de nouvelles demandes » est activée sur votre profil, une adresse géolocalisée (latitude et longitude) est enregistrée, le studio se trouve dans le rayon d'intervention retenu par la plateforme autour du client, et un créneau réellement libre existe dans votre agenda, compatible avec la durée estimée du projet et avec les disponibilités déclarées par le client.

Un compte qui manque l'une de ces conditions n'est simplement jamais candidat, quel que soit le reste de son profil. L'état de votre dossier de paiement n'en fait pas partie : il ne conditionne pas votre présence dans les demandes, seulement le moment où l'argent des acomptes vous est reversé.

Vos propres clients dans ce calcul

Une seule des six conditions les regarde, et c'est celle du créneau libre. Une séance prise sur votre page de rendez-vous publique, ou notée à la main pour quelqu'un qui est déjà votre client, occupe l'heure au même titre qu'une séance attribuée : l'attribution ne vous proposera pas un créneau que vous avez déjà donné. Vos propres clients ne vous font donc pas perdre de demandes, ils protègent les heures que vous leur avez réservées.

Pour le reste, ils sont invisibles de ce classement : ils ne comptent pas comme des demandes reçues, ne pèsent pas dans votre position et ne changent rien à votre candidature. Voir Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?.

Le classement : qui apparaît, et dans quel ordre

Parmi les candidats restants, Tattooed calcule un score composé de plusieurs critères : la proximité temporelle du créneau proposé, la proximité géographique du studio, le statut d'abonnement du compte, le score de fiabilité, et la correspondance entre le style déclaré du motif et les styles que vous avez renseignés sur votre profil. Les trois mieux classés sont retenus et montrés au client.

Le style ne filtre jamais un candidat : un tatoueur qui n'a déclaré aucun style reste candidat et peut être retenu s'il est le seul disponible. Il départage seulement, à situation comparable, entre plusieurs tatoueurs.

Être classé premier ne garantit pas d'être choisi

Le client voit trois professionnels, pas un score ni un classement chiffré : aucun pourcentage de compatibilité ni aucun rang n'est affiché sur les fiches. Être en tête vous vaut la mise en avant, mais le client reste libre de choisir l'un des deux autres. Une demande peut donc atterrir chez le deuxième ou le troisième candidat plutôt que chez le mieux classé.

Le score de fiabilité

Chaque compte démarre avec un score de fiabilité qui évolue avec l'historique : il baisse après un no-show confirmé, après un litige tranché en votre défaveur, ou après une annulation tardive de votre part, et il remonte après chaque rendez-vous honoré. Ce score entre directement dans le calcul du classement : un compte au score dégradé apparaît moins souvent, et moins bien classé, à caractéristiques égales par ailleurs.

Si personne n'est trouvé du premier coup

Quand aucun candidat ne correspond, Tattooed élargit progressivement la recherche, en plusieurs paliers successifs, avant de placer la demande en file d'attente plutôt que d'afficher une erreur au client. Chaque tentative est journalisée, avec le motif exact de refus pour chaque tatoueur écarté, ce qui permet au support de reconstituer précisément pourquoi tel dossier a atterri chez vous, ou chez un confrère, en cas de question.

Pourquoi je ne reçois pas ou peu de demandes

Le taux horaire déclaré n'entre pas dans ce classement : il détermine le montant de l'acompte, pas vos chances d'être retenu. Les causes réelles se vérifient dans un ordre précis, détaillé dans Pourquoi je ne reçois aucune demande sur Tattooed ?. Aucune d'elles ne touche à votre propre clientèle : un compte qui ne reçoit aucune attribution continue de recevoir ses habitués.

Voir aussi : Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?