Comment fonctionne l'arbitrage d'un litige sur Tattooed ?

Un administrateur Tattooed instruit le dossier et répartit l'acompte entre vous, votre client et la plateforme. La décision, motivée par écrit, remplace la répartition d'origine de l'acompte.

Un arbitrage porte toujours sur un acompte, donc toujours sur un client que Tattooed vous a apporté : c'est le seul cas où la plateforme détient de l'argent à répartir.

Ce qui ouvre un litige

Deux origines : votre client conteste la prestation dans le délai qui suit le rendez-vous, avec un justificatif obligatoire (photo ou PDF), ou un signalement d'absence, le vôtre ou le sien, est contesté par la partie visée plutôt que reconnu.

Ce que fait le gel

Dès l'ouverture, l'acompte est gelé : il n'est plus reversé automatiquement tant que l'arbitrage n'a pas tranché. Le rendez-vous reste confirmé et rien ne file au tatoueur pendant l'instruction.

Comment se prend la décision

L'administrateur répartit l'acompte en trois parts, la vôtre, celle du client et celle de Tattooed, dont la somme doit couvrir le montant total : aucune répartition partielle n'est acceptée. Un motif écrit est exigé pour chaque décision, et il reste la seule trace opposable si le dossier est rouvert plus tard.

Un litige déjà tranché ne peut pas être rejugé : la décision est définitive dans l'outil. Les trois parts doivent totaliser exactement le montant de l'acompte, au centime près : une saisie qui ne tombe pas juste est refusée.

Tattooed n'arbitre que ce qu'il détient

Un différend avec un client qui est déjà le vôtre, venu par votre page de rendez-vous ou par la porte de l'atelier, ne peut pas entrer dans cette procédure : aucun acompte n'a été encaissé, il n'y a donc rien à geler ni à répartir, et aucun administrateur n'a de levier sur cette somme. Ce désaccord se règle entre vous et votre client, selon vos conditions habituelles.

C'est vrai dans les deux sens, et c'est le point à retenir : Tattooed ne s'immisce jamais dans l'argent d'une séance qu'il ne vous a pas apportée. Voir Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?.

Le justificatif reste confidentiel

Un justificatif que votre client joint à une contestation (arrêt de travail, hospitalisation, accident) n'est visible que par les administrateurs, jamais par vous.

Après la décision

Si une part vous reste acquise, elle repart au calendrier normal de reversement dès que la décision est enregistrée, sans attendre une nouvelle échéance : si l'échéance initiale est déjà passée pendant l'instruction, le versement part au prochain passage. Un litige tranché en votre défaveur, lui, pèse sur votre score de fiabilité.

Voir Quand suis-je reversé après un rendez-vous sur Tattooed ?. Si le litige porte sur une absence signalée, voir Comment signaler un client absent ?.