Que se passe-t-il si un virement bancaire échoue sur Tattooed ?

Rien n'est perdu. Si votre banque refuse le virement que vous avez demandé vers votre compte, par exemple pour un IBAN incorrect, l'argent reste sur votre wallet Tattooed. Vous corrigez vos coordonnées bancaires puis redemandez le virement.

Ce dont il s'agit précisément

Cet article porte sur le virement que vous déclenchez vous-même, de votre wallet vers votre banque. C'est différent du crédit automatique de votre wallet après une séance : celui-là est retenté automatiquement par Tattooed en cas d'échec, sans action de votre part.

Dans les deux cas, il ne s'agit que de votre part des acomptes versés par les clients que Tattooed vous a apportés : c'est le seul argent qui transite par la plateforme. Un échec de virement ne touche donc jamais ce que vous encaissez auprès de vos propres clients, qui n'est jamais passé par Tattooed. Voir [Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?](/aide/tatoueur/demandes-et-attribution/clients-apportes-et-clients-directs).

Ce que Tattooed ne fait pas

Aucune nouvelle tentative automatique n'est lancée vers le même IBAN refusé : rejouer l'ordre en boucle sur une coordonnée fautive ne réglerait rien. Le retrait refusé apparaît dans votre historique avec le motif de l'échec, dès que celui-ci nous parvient.

Le verrou qui limite un retrait à la fois est levé dès que l'échec est constaté : vous n'avez pas à attendre un délai supplémentaire pour en redemander un.

Où corriger vos coordonnées bancaires

Vos coordonnées bancaires se corrigent sur le formulaire hébergé de vérification professionnelle, jamais dans un champ Tattooed : nous ne détenons pas votre IBAN, notre prestataire de paiement le détient pour nous.

Relancer un retrait après correction

Une fois vos coordonnées corrigées, redemandez le virement depuis /pro, exactement comme la première fois : la totalité du solde disponible, sans montant à saisir. Le retrait précédent, refusé, ne bloque plus le bouton une fois son échec constaté.

Si le retrait reste bloqué sans explication

Un retrait qui n'obtient jamais de réponse claire de notre prestataire, plutôt qu'un refus net, reste affiché comme en cours et n'est pas déclaré en échec tant que sa cause n'est pas établie : mieux vaut cet état d'attente qu'une déclaration d'échec qui se tromperait.

Voir Puis-je retirer mon solde vers ma banque à tout moment ?.