Qu'est-ce que le score de fiabilité sur Tattooed et comment évolue-t-il ?

C'est un indicateur attaché à votre compte qui monte à chaque rendez-vous honoré et baisse après un no-show, un litige tranché contre vous ou une annulation tardive. Il entre dans le classement qui décide à qui une demande est proposée en priorité, mais il ne vous exclut jamais des candidats.

C'est le seul endroit du produit où vos deux clientèles se rejoignent : le score se nourrit de votre agenda entier, clients apportés par Tattooed et clients à vous confondus, alors qu'il ne sert qu'à départager les demandes que Tattooed vous propose.

Ce qui le fait monter

Chaque rendez-vous où vous vous êtes présenté ajoute des points, qu'il se soit terminé normalement ou que ce soit le client qui ne soit pas venu : dans les deux cas, la séance a eu lieu de votre côté, ce que le score récompense.

Ce qui le fait baisser

• Un no-show constaté : vous annulez après l'heure prévue du rendez-vous, ou n'annulez pas du tout alors que le client s'est présenté sans vous.
• Un litige tranché contre vous : le signalement d'un client est instruit et accepté par Tattooed.
• Une annulation tardive : vous annulez avant l'heure du rendez-vous, mais trop près de celle-ci.

Annuler suffisamment à l'avance ne pénalise rien : c'est le comportement que la plateforme cherche à encourager, prévenir tôt plutôt que d'annuler au dernier moment ou de ne pas se présenter.

Comment il est calculé

Le score n'est pas un solde qui bouge en direct : il est recalculé entièrement depuis votre historique complet de rendez-vous à chaque événement qui le concerne (issue d'un rendez-vous, décision d'un litige), jamais en continu. Il reste borné entre un plancher et un plafond fixés par Tattooed, quel que soit le nombre d'incidents ou de séances honorées.

Tous vos rendez-vous comptent, pas seulement ceux que Tattooed vous apporte

L'historique retenu est celui de votre agenda entier. Une séance prise sur votre page de rendez-vous publique, ou que vous avez notée vous-même pour un client à vous, compte comme les autres : elle fait monter le score quand elle est honorée, et une annulation tardive de votre part le fait baisser, même si Tattooed n'a jamais vu passer un centime sur cette séance. Voir Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?.

Où le consulter

Votre score actuel et son évolution mois par mois sont affichés sur le tableau de bord de votre espace pro, dans la carte dédiée à la fiabilité.

Ce qu'il change concrètement

Un score dégradé ne retire jamais votre compte des candidats à une demande : les filtres d'éligibilité (profil actif, adresse, agenda, zone) ne le regardent pas. Il pèse seulement dans le classement final, aux côtés de la proximité du créneau, de la distance, de l'abonnement et du style déclaré : à situation comparable, un compte au score dégradé est proposé moins souvent, et moins bien placé parmi les trois tatoueurs montrés au client.

Voir aussi : Comment Tattooed choisit-il le tatoueur à qui proposer une demande ?