Comment déclarer mes disponibilités sur Tattooed ?

Deux réglages, depuis l'agenda de votre espace /pro : une récurrence hebdomadaire pour votre planning habituel, et des indisponibilités ponctuelles pour vos exceptions. C'est ce croisement que Tattooed utilise pour proposer un créneau à un client.

La récurrence hebdomadaire

Elle décrit vos jours et heures habituels d'ouverture : par exemple, du mardi au samedi, de telle heure à telle heure. C'est la base sur laquelle l'algorithme d'attribution cherche un créneau. Modifiable à tout moment depuis l'agenda.

Les indisponibilités ponctuelles

Congés, absence, jour fermé exceptionnellement : une indisponibilité ponctuelle prime toujours sur la récurrence. Un jour normalement ouvert peut ainsi être fermé pour une date précise sans toucher au reste de votre planning habituel.

Ce qui occupe réellement un créneau

Un créneau est considéré comme libre s'il est couvert par votre récurrence, non couvert par une indisponibilité ponctuelle, et non chevauché par un rendez-vous déjà proposé, confirmé ou en cours chez vous. Un rendez-vous seulement proposé occupe donc déjà le créneau, et deux situations différentes se cachent derrière ce mot. Une attribution attend le paiement de l'acompte et libère le créneau d'elle-même à l'expiration du délai. Une demande venue de votre page de rendez-vous, elle, n'attend aucun paiement : elle vous attend vous, et tant que vous ne l'avez ni acceptée ni refusée, elle tient le créneau sans aucune échéance.

L'origine du rendez-vous n'entre pas dans ce calcul : une réservation prise sur votre page de rendez-vous publique et une séance que vous avez notée vous-même pour un client à vous occupent l'heure exactement comme une séance attribuée. Noter vos propres clients dans Tattooed est donc la façon la plus sûre d'empêcher l'attribution de vous proposer un créneau que vous avez déjà donné. Voir [Quelle différence entre un client apporté par Tattooed et un client qui est déjà le vôtre ?](/aide/tatoueur/demandes-et-attribution/clients-apportes-et-clients-directs).

Vous ne pouvez pas fermer un créneau déjà engagé

Si vous tentez de poser une indisponibilité qui chevauche un rendez-vous déjà confirmé, Tattooed la refuse et vous montre la liste des rendez-vous concernés, quelle que soit l'origine de ces rendez-vous. C'est volontaire : quelqu'un vous attend à cette heure-là, et une manipulation d'agenda ne doit pas pouvoir l'effacer silencieusement.

Si vous devez réellement libérer ce créneau, il faut annuler explicitement le ou les rendez-vous concernés depuis leur fiche. Cette annulation rembourse l'acompte au client quand il y en a un, et dégrade votre score de fiabilité dans tous les cas : ce n'est pas un geste anodin, et c'est la raison pour laquelle Tattooed vous demande de le faire en connaissance de cause plutôt qu'en fermant simplement une case d'agenda.

Pourquoi soigner cette déclaration

L'algorithme d'attribution ne vous propose un client que sur un créneau que vous avez explicitement ouvert. Un agenda mal tenu, avec une récurrence trop restrictive ou jamais mise à jour, réduit mécaniquement le nombre de demandes que vous recevez, indépendamment de votre taux horaire, de votre rayon ou de votre score de fiabilité. C'est le premier réglage à vérifier quand les demandes se font rares.