Que se passe-t-il si mon tatoueur ne se présente pas ?

Vous pouvez signaler son absence depuis l'application, après un court délai de grâce, et vous êtes remboursé intégralement dès que le signalement est reconnu ou reste sans réponse, sans qu'aucune commission Tattooed ne soit retenue sur ce remboursement.

Ce signalement rembourse un acompte, il n'existe donc que sur un rendez-vous attribué par Tattooed. Sur une réservation prise directement chez un tatoueur, vous n'avez rien versé en ligne : il n'y a rien à récupérer, et le sujet se règle avec lui.

Le délai de grâce

Le bouton de signalement ne s'active qu'après un délai de grâce compté à partir de l'heure prévue du rendez-vous. Avant ce délai, l'application vous indique à partir de quelle heure vous pourrez signaler. Ce même délai s'applique symétriquement si c'est vous qui êtes en retard.

Ce qui se passe après le signalement

Le rendez-vous reste confirmé pendant l'instruction : rien n'est versé au tatoueur tant que le signalement est ouvert. Le professionnel dispose d'un délai pour reconnaître ou contester votre signalement. S'il le reconnaît, ou s'il ne répond pas dans ce délai, le litige est tranché en votre faveur automatiquement, sans intervention humaine : votre acompte est intégralement remboursé, sans commission. S'il conteste, le dossier passe en arbitrage.

Deux issues distinctes après une absence constatée

Le remboursement de l'acompte et le changement de tatoueur sont deux mécanismes séparés. Le remboursement vous rend votre argent ; il ne relance pas automatiquement une recherche de nouveau professionnel. Pour reprendre votre projet avec un autre tatoueur, la démarche est celle décrite dans Puis-je demander un autre tatoueur après avoir été attribué ?.

Ce que le signalement suppose

Le signalement n'efface pas l'existence de la séance manquée : il ouvre un litige que le tatoueur peut contester s'il estime s'être présenté. C'est ce contradictoire, avec un délai de réponse fixé, qui permet un remboursement automatique dans le cas le plus fréquent sans passer par un examen humain de chaque dossier.

Voir aussi À quoi sert l'acompte que je paie sur Tattooed ?.