Comment annuler ou décaler mon rendez-vous ?

Une fois votre acompte payé, vous pouvez décaler la date de votre séance chez le même tatoueur, depuis l'application, jusqu'à un certain délai avant l'heure prévue. Il n'existe en revanche pas de bouton d'annulation en un clic qui rembourse automatiquement l'acompte.

Tout ce qui suit vaut pour un rendez-vous que Tattooed vous a attribué, avec acompte. Si vous avez réservé directement sur la page d'un tatoueur, il n'y a ni acompte à rembourser ni délai à respecter : prévenez-le, aussi tôt que possible, et convenez d'une autre date avec lui.

Décaler la date, chez le même tatoueur

Depuis votre rendez-vous confirmé, vous pouvez choisir un autre créneau proposé par le même tatoueur. Rien d'autre ne change : même professionnel, même acompte, même montant. Cette possibilité reste ouverte jusqu'à un délai fixé avant l'heure du rendez-vous. Passé ce délai, la date est figée, parce que le tatoueur a bloqué ce créneau dans son agenda et refusé d'autres demandes pour vous le garder.

Si le préavis est dépassé et que vous avez un empêchement, la marche à suivre est de prévenir directement le tatoueur, dès que possible.

Ce qui n'existe pas : l'annulation simple avec remboursement

Un rendez-vous confirmé et payé ne dispose pas d'un bouton d'annulation qui vous rembourse automatiquement. C'est volontaire : l'acompte protège le temps que le tatoueur vous a réservé, et une annulation libre le viderait de son sens.

Si vous ne vous présentez pas

Passé un délai de grâce après l'heure prévue, le tatoueur peut signaler votre absence. L'acompte lui reste alors acquis. C'est la contrepartie de la réservation d'un créneau : le temps bloqué dans son agenda a un coût, que vous vous présentiez ou non.

Si vous avez un empêchement réel

Un arrêt de travail, une hospitalisation, un accident ou un décès sont des situations prévues : vous pouvez ouvrir un litige avec un justificatif, dans le délai qui suit la date du rendez-vous. Un administrateur de Tattooed examine le dossier et décide de la répartition de l'acompte entre vous, le tatoueur et la plateforme.

Si c'est le tatoueur qui ne peut plus vous recevoir

Une annulation à l'initiative du tatoueur vous rembourse intégralement l'acompte, automatiquement.

Changer de tatoueur

Il n'y a pas de changement de tatoueur possible avant la date du rendez-vous : cette demande n'est ouverte qu'après l'heure prévue de la séance, et seulement si le travail n'a pas commencé, dans la limite d'un nombre de fois fixé par la plateforme. Avant cette date, votre seul levier pour obtenir un autre professionnel est de modifier vos disponibilités déclarées et de relancer une nouvelle recherche depuis un nouveau projet.