Tatoué
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Un paiement refusé ne fait pas perdre le créneau : vous pouvez réessayer avec une autre carte tant que le compte à rebours de 30 minutes n'est pas écoulé.
Le créneau n'est pas perdu : vous pouvez réessayer depuis l'application Tattooed, avec la même carte ou une autre, tant que le compte à rebours de 30 minutes accordé après l'attribution du tatoueur n'est pas écoulé.
Ce compte à rebours n'existe que sur un rendez-vous attribué par Tattooed, le seul qui demande un acompte. Une réservation prise directement chez un tatoueur n'a rien à payer en ligne : elle ne peut donc pas échouer de cette façon, et aucun délai ne court.
Ce que vous voyez selon le motif du refus
- Carte refusée par la banque : le message affiché reprend l'explication donnée par votre banque (plafond atteint, carte expirée, authentification abandonnée), dans votre propre langue.
- Vous fermez vous-même la fenêtre de paiement : ce n'est pas traité comme une erreur, aucune bannière d'alerte ne s'affiche, vous revenez simplement au récapitulatif.
- Délai dépassé côté serveur : un message générique de délai s'affiche, sans détail technique.
Si le délai de 30 minutes expire
Le compte à rebours continue même pendant que la fenêtre de saisie de carte est ouverte : il n'est simplement pas affiché à l'écran à ce moment-là. Si les 30 minutes s'écoulent pendant que vous saisissez votre carte, le paiement peut encore aboutir, mais dès que vous revenez sur l'écran d'attente, le créneau apparaît expiré. Il est alors libéré et proposé à quelqu'un d'autre ; l'application ne montre plus l'option de payer, et il faut relancer une recherche de tatoueur depuis votre projet.
Réessayer ne vous débite jamais deux fois
Chaque tentative de paiement pour un même rendez-vous réutilise la même référence de prélèvement auprès de la banque. Enchaîner plusieurs essais après des refus n'entraîne donc aucun double débit.
Le cas où le paiement est en fait passé
Si votre banque a validé le débit mais que l'application tarde à confirmer le rendez-vous, ce n'est pas un échec : l'argent a déjà été prélevé, seule la notification de confirmation est en retard. Ne réessayez pas de payer une seconde fois dans ce cas ; l'application vous invite à patienter plutôt qu'à relancer un paiement.
Pour la procédure de paiement complète, voir Comment payer mon acompte depuis l'application ?
