Que faire si mon dossier Stripe est refusé ?

Reprenez le lien d'onboarding depuis votre espace /pro : Stripe, le prestataire de paiement de Tattooed, y indique précisément ce qui a été refusé ou ce qu'il manque. Le refus ne vous empêche pas de recevoir des clients, il bloque seulement le reversement des acomptes déjà encaissés.

Un refus ne touche que l'argent détenu par Tattooed, celui des acomptes versés par les clients qu'il vous apporte. Votre page de rendez-vous continue de tourner, vos propres clients réservent et vous règlent directement, sans que ce dossier intervienne.

Ce que le refus bloque, et ce qu'il ne bloque pas

Votre compte reste candidat aux demandes de clients : la recherche automatique de tatoueur ne filtre pas sur ce statut. Ce qui s'arrête, c'est le transfert de l'argent des acomptes vers votre compte, et donc la possibilité de le virer vers votre banque. Les acomptes déjà encaissés sont conservés, pas perdus.

Trois bandeaux différents, pas un seul

L'espace pro distingue trois situations, et le message change selon laquelle vous concerne :

• dossier pas encore complet : vous n'avez jamais fini le formulaire Stripe, ou Stripe attend encore une pièce. Le bandeau vous invite à le compléter.
• dossier refusé : Stripe a examiné les informations fournies et les a rejetées. Le bandeau vous propose de reprendre le dossier.
• dossier validé mais compte de paiement non ouvert : cas plus rare, où l'identité est acceptée mais l'ouverture du compte bancaire chez Stripe ne s'est pas terminée. Le bandeau vous dit d'ouvrir ce compte, pas de « recommencer » un dossier déjà bon.

Ce sont ces trois textes qui vous disent quoi faire ; ne vous fiez pas seulement à la couleur du bandeau, elle peut se ressembler d'un cas à l'autre.

Reprendre le dossier

Depuis chacun de ces trois bandeaux, le bouton ouvre le même endroit : le formulaire hébergé par Stripe. Il pointe vers l'information exacte en cause, pièce par pièce : identité, justificatif d'établissement, coordonnées bancaires. Corrigez-la directement dans ce formulaire, sans repasser par un écran Tattooed. Aucune de vos informations de profil (studio, adresse, taux horaire) ne dépend de ce dossier ni n'est à ressaisir.

Une fois le dossier corrigé

Le passage au statut vérifié se fait par deux voies : automatiquement, quand Stripe notifie Tattooed que le dossier est accepté, ou au moment où vous revenez sur l'espace pro après avoir terminé le formulaire, ce qui relit votre état directement chez Stripe. Dans les deux cas, les acomptes en attente partent vers votre compte sans action supplémentaire de votre part, et vous pouvez ensuite demander un virement vers votre banque.

Si le refus persiste

Si le blocage continue malgré des informations exactes et complètes, contactez le support Tattooed depuis votre espace professionnel. La cause vient de Stripe et de ses propres règles de vérification d'identité, pas d'un choix de Tattooed : le support peut suivre le dossier avec vous, mais ne peut pas valider un compte à votre place.

Voir aussi : Comment vérifier mon compte professionnel sur Tattooed ?